打耳光才退款，畸形规则挑战未成年人保护底线

近日，一则“潮玩平台退款要求扇孩子耳光”的事件登上热搜，引发广泛关注。据多家媒体报道，一名11岁女孩的妈妈发现孩子在“千岛”App上花费500多元购买卡牌，因此想与卖家协商退款。在申请退款时，家长被告知，需要满足一系列条件，包括：上传家长持续怒骂孩子3分钟的视频（需双方同框）；提供狂扇孩子耳光5分钟的视频（要求声音清晰、中间不停顿）；此外，还须附加孩子手写的1000字检讨书，并由家长签字盖手印及录制朗读视频。卖家强调，这些材料缺一不可，即便快递尚未发出，也可能要扣除商品价格20%至30%的“跑单费”。

面对这些要求，家长向千岛平台官方客服求助，得到的回复却是：“抱歉平台无法强制，建议双方协商沟通。”

事件曝光后，平台官方再次强调这是卖家的个人行为，同时表示将进一步完善退款机制，杜绝类似事件再次发生。

买卖双方聊天记录

有律师指出，卖家要求家长“扇巴掌举证”的行为，已经违反《中华人民共和国未成年人保护法》中关于禁止家庭暴力的规定。若这种行为在平台发生，平台方负有监管不当的责任。

一个退款纠纷，为何会滋生出如此极端的解决方式？这便与电商、网络游戏等行业中的“未成年人无条件退款”规则有关。由于缺乏清晰、可操作的流程与判定标准，这个针对未成年人的保护性规则，已陷入“家长举证难、商家识别难、平台判定难”的执行困境。一些卖家反复遭遇“退款”后，难以甄别“未成年”，心态逐渐扭曲，试图用极端举证的方式维护自身权益。

必须明确指出，无论出于何种理由，将伤害未成年人作为退款条件，都是违背社会伦理的不当行为。我们不能因为存在“羊毛党”，就让真正需要解决问题的家长，去做出反人性的选择，更不能让保护孩子的规则，异化为伤害他们的工具。只有不断健全规则，才能让买卖双方走出信任困局。

针对这一痛点，目前，《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准已经有了明确规定，若游戏平台已落实防沉迷措施，但因监护人协助绕过限制或未充分履行监护职责导致充值，平台需承担30%-70%的责任，剩余责任由监护人承担。虽然目前该标准主要针对网络游戏领域，且为征求意见稿，但也具备一定参考价值。

为不让“打耳光举证”事件出现，家长和平台必然需要共同担起相应的责任。一方面，家长应对孩子进行正确引导，同时用好“家长模式”等功能，对孩子的消费行为进行限制。另一方面，平台要持续优化身份核验机制，可实行实名认证+人脸识别等技术进行双重验证，同时建立更加清晰、统一且便捷的退款流程与标准等。

同时，针对这类二手交易平台的买家个人行为，在交易规则中，官方应明确加入“任何以伤害未成年人身心健康为代价的退款要求，均不被允许且可能导致账号封禁”等类似声明。最后，在退款流程进行中，还应由平台介入调查，由平台判定是否满足退款规则。

同样地，在完善规则的同时，我们也要避免因噎废食。不能因为少数滥用行为就否定“未成年人退款机制”的积极意义，如何让规则更精准更完善才是根本目的。

完善未成年人退款机制，不仅是平台治理的技术问题，更是在守护我们社会的道德底线。我们必须让“保护”真正归于保护，不能让它沦为一场以破坏孩子身心健康为代价的荒唐交易。